Terres de France
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Agent de réservation et voyage H/F
Description:
Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.. Vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients.Terres de France est une chaine familiale, spécialisée dans la gestion, l’exploitation et la commercialisation, d’appart’hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Rejoignez dès à présent un groupe en pleine évolution avec des perspectives fortes et venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux challenges. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies. Pour en savoir plus sur le GROUPE TERRES DE FRANCE Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.. Vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations et de gérer les relances clients.Vos principales missions : Répondre aux demandes clients sur différents supports téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM…Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de venteDévelopper et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupeParticiper à l’amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupeSuivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients options, confirmations, relances…Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels Relation client – Technique de ventes nécessaires : Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clientsIdentifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de venteConnaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissementsFaire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergementMettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la venteTransformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente Adapter ses argumentaires en fonction du clientAssurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-inDe formation touristique, vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réception d’hôtels et maîtrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance de la géographie française. Orientée service client, dynamique, enthousiaste, proactifve vous êtes autonome et organisée, vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique Word, Excel, PMS d’hotels……. Vous parlez au minimum l’anglais couramment à l’oral voir d’autres langues. Niveau : Bac +2 ou plus.La connaissance des techniques de ventes est indispensable. Une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire est indispensable. La maîtrise des logiciels VEGA ou Zoho CRM serait un sérieux plus, ainsi que la connaissance des fonctionnements des Tour-opérateurs et OTA Véhicule indispensable / Possibilité de logement sur place.Une formation sur nos produits et nos procéduresAvantages sociaux réduction voyages dans les résidences de notre groupeConditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l’épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management POSTULER en ligne ou voir nos autres offresApply for this ad Online
Company:
Terres De France
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